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建藝學院
由馬航失聯機事件引發對企業管理的思考
時間:2016-04-17 作者:成控評估中心 熊海全
    前段時間,馬航MH370航班殘骸的發現徹底打破了人們懷著的美好期盼,把殘酷的現實推到眼前。事件再次引發了社會各界的關注,讓人不禁回想起慘劇的發生:原定于0點41分從馬來西亞首都吉隆坡起飛,6時30分抵達北京的馬來西亞客機波音777-200ER型客機在起飛不久后與地面失聯,多個國家奮力搜救無果,破壞了一個個原本美好的家庭。
    對于許多人來說,馬航失聯機事件只是一則新聞,最終會隨著熱點事件的更替而漸漸淡忘。然而站在企業的角度講,對于已經連續3年虧損的馬航來說,是沉重的打擊,這跟企業管理的疏漏有不可忽視的關聯。
    雖說航班失聯是偶然事件,然而反思隨同事件進展而逐步披露的已知,不難窺見馬來西亞航空公司存在的管理漏洞。暫不議論事故原因,僅從機師曾邀請乘客進入駕駛艙,并在駕駛艙內抽煙這點來看,他就嚴重違反了航空安全條例,加之失聯機有至少兩名乘客使用的護照是丟失或被盜的,馬航安全管理的短板可見一斑。
    馬云曾在創業演講里說:“沒有好的制度,這是公司的災難”。一個優秀的企業必定有根據自身出臺的規章制度,作為法律法規的延伸和具體以保證員工個人的活動有條不紊地進行,這也是維護員工共同利益的一種有效手段。每一個想要發展壯大的企業,管理都是不可小覷的關鍵,是把大家的力量集中起來往一個方向使勁的重要指引。在我們建藝,同事之間、部門之間的工作環環相扣,建筑裝飾行業的特殊性就更是要求我們嚴格依照規章制度謹慎處事、落到細處。劉董曾經在年中會議上提出:“加強隊伍建設是建藝上市后的戰略工作之一”,要“嚴格制定績效考核和問責制度”,足見公司早已深知管理機制對于一個企業的關鍵性意義。
參照身邊的優秀企業,不難發現值得借鑒的優秀管理案例:
    全國連鎖火鍋餐廳海底撈無微不至的服務得到過許多人的贊賞,如果說這群對工作充滿熱情的員工造就了海底撈,倒不如說是海底撈培育了一批有職業素養的員工。海底撈根據不同崗位的考勤、禮儀、績效到對各種突發事件的應對方法都有一整套詳細的管理制度,并且每年修改一次,直至完善為止。此外,海底撈把各部門對制度的執行情況作為常規考評,考評結果與員工轉正、晉級和晉職都密切相關,還會記錄在員工檔案內,掌握員工的變化,同時作為獎懲的依據。這就形成了一個完整的監視系統,促使員工依規行事。
    制度建立畢竟只是第一步,倘若不能執行到位、落實到人,即便制度再完善也無法發揮效能,形同虛設。從馬航機師肆意邀請乘客進入駕駛艙來看,作為國企的馬航對航空安全想必不會是無章可循,而是對執行的監督力度不夠所致。讓管理不停留于字面與法則,還要配合激勵與獎懲措施、企業文化熏陶、員工價值實現等等多維度的鞏固和升華,做到科學管理與文化管理層層遞進,互相滲透。否則可能出現員工感覺到壓抑,表面循規蹈矩,實則怨聲不迭的狀況。
    喜人的是,今年對于我們建藝而言,是立下又一個輝煌豐碑的一年,因為我們終于實現上市了,這與建藝長久以來貫徹的有效管理有著密不可分的關系,也是對我們過去一切努力和成績的最好褒獎。同時,我們承擔了更多的責任,那是對投資者、對資本市場、對這個行業乃至社會的責任。雖作為基層員工,我依然真切地覺察到了公司的改革和進步,更加苦練內功,提高自身水平。
    以我所在的成控評估中心為例,部門制定了一系列完善的制度,如董事長所言“讓想干事的人有機會,能干事的人有平臺,干成事的人有地位”。確實,我們能感受到部門的人員配置更加科學合理了,績效制度更加明確了,對員工的關懷也愈加體現了,公司的壯大讓我們每一個人充滿了自豪感。
    我相信,我們在崗位上多一份堅持,企業的發展就多一份力量。由衷希望到數十年以后,我還能驕傲地向別人介紹我所在的建藝,而建藝也會因為我們合力創造的價值而始終篤定前行,生生不息。

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